Se você atua — ou pretende atuar — como analista de suporte técnico, dominar certas ferramentas é mais do que um diferencial: é uma necessidade profissional.
Neste guia prático, você vai conhecer os principais recursos que todo suporte de TI precisa saber utilizar para diagnosticar, resolver e documentar problemas com agilidade e eficiência.
🖥️ Acesso remoto: agilidade na solução de problemas
Ferramentas de acesso remoto são fundamentais para atender usuários à distância, sem precisar se deslocar fisicamente até o local do problema.
Principais ferramentas:
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AnyDesk – leve, rápido e fácil de usar
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TeamViewer – ideal para suporte em ambientes corporativos
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Supremo – opção estável com boa integração para empresas
Com essas ferramentas, você consegue diagnosticar e resolver erros de forma segura e em tempo real.
🎫 Gerenciadores de chamados (tickets): organização é tudo
Controlar os atendimentos, acompanhar prazos e documentar soluções é essencial para manter um suporte de qualidade.
Ferramentas recomendadas:
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GLPI – open source, robusto e muito usado em ambientes corporativos
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OTRS – flexível, ideal para equipes estruturadas
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Freshdesk – com interface amigável e ótimo para suporte ao cliente
Utilizar um gerenciador ajuda a priorizar demandas e melhorar a comunicação com os usuários.
🔍 Ferramentas de diagnóstico: encontre a causa real dos problemas
Um bom analista precisa ser rápido para identificar falhas em hardware, rede ou sistema operacional.
Utilitários que fazem diferença:
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HWMonitor – monitora temperatura e voltagem de componentes
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CrystalDiskInfo – verifica a saúde do HD ou SSD
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Angry IP Scanner / Advanced IP Scanner – analisam a rede e detectam dispositivos conectados
Essas ferramentas economizam tempo, evitam suposições e aumentam a assertividade nas correções.
🗂️ Produtividade: dominar Office e Google Workspace
Além da parte técnica, o analista precisa lidar com relatórios, planilhas, permissões e integrações em nuvem.
Conhecimentos fundamentais:
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Microsoft Office – Excel, Word, Outlook, OneDrive e SharePoint
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Google Workspace – Google Drive, Docs, Sheets e Gmail Corporativo
Saber usar essas plataformas é indispensável para comunicação interna, documentação e automatização de processos.
🔐 Active Directory e redes: controle e segurança na gestão de usuários
Todo suporte técnico que atua em ambientes corporativos precisa saber configurar e manter o Active Directory, além de entender conceitos básicos de rede.
Tópicos essenciais:
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Gerenciamento de contas de usuários e grupos
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Permissões de acesso a pastas, impressoras e sistemas
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DHCP, DNS, mapeamento de rede e compartilhamento de recursos
Um bom domínio desses recursos garante estabilidade e segurança no ambiente de TI.
Dominar essas ferramentas é o que separa o suporte básico do suporte profissional. Quanto mais preparado você estiver, mais rápido será para resolver problemas e mais valor você entregará para as empresas e usuários.
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